Kennis over en van de Gebruikers

WAARDEVOLLE KENNIS

Om vastgoedontwerpen te maken waar de uiteindelijke gebruikers écht blij mee zijn – zowel op het moment dat ze het in gebruik nemen, als na jaren gebruik – is het belangrijk om veel kennis te hebben over wat voor hen belangrijk is: hun gewoontes, hun dagelijks leven, behoeftes, eigenschappen. Daar zijn allerlei mogelijkheden voor, waarover je hieronder meer kunt lezen.

De kennis over gebruikers die we de afgelopen 30 jaar hebben opgedaan, hebben we verwerkt in het Programma van Mogelijkheden voor Geluk & Gezondheid. Maar voor elk project is er ook nieuwe belangrijke informatie te achterhalen, horend bij die locatie, die doelgroep, die omstandigheden. Daarom is het zo belangrijk om in gesprek te gaan en moeite te steken in het vergaren van specifieke informatie.

Kopje?

Belangrijk om in gedachten te houden, is dat mensen soms zelf minder op de hoogte zijn van hun behoeftes, dan ze denken. Vraag je ze wat ze belangrijk vinden in hun huis en straat, dan komen ze met compactere antwoorden dan wanneer je ze vraagt een week hun dagelijks leven vast te leggen in een dagboek en daarna hun gewoontes analyseert. Een ander voorbeeld is dat als toekomstige bewoners wordt gevraagd of ze hun auto voor de deur willen, of 20 meter verderop op een parkeerplek – zodat er voor het huis van henzelf en hun buren meer ruimte is voor groen, spelen en ontmoeten – ze vaak kiezen voor de auto voor de deur. Dat wordt dan vaak als (verkoop)argument gebruikt voor de plaatsing van de parkeerplekken in de straat. Terwijl uit onderzoek blijkt dat juist dat groen, spelen en ontmoeten (en dat stukje wandelen) veel belangrijker is voor het langetermijn geluk en gezondheid van bewoners.

Er zijn allerlei manieren om die kennis te vergaren. Een aantal veelgebruikte:

Er worden door architecten, ontwikkelaars en andere partijen die zich bezig houden met vastgoed diverse methodes gebruikt om te achterhalen welke behoeftes (toekomstige) bewoners/gebruikers hebben. Allemaal hebben ze hun voordelen en nadelen. Geen enkele is compleet. Maar het is goed om De locatie Customer Journey/Klantreis, Klantenpanels, Focus Feedback Loops, dagboekmethode, Persona’s, Huurderstevredenheidsonderzoek Tekst (-> bottum-up, PvM G&G = Top-Down)

Omgevingspsychologie

Het vakgebied van doet onderzoek naar het effect van de ruimtelijke omgeving op het welzijn en het gedrag van mensen, en het effect van mensen op de gebouwde omgeving.

De onderzoeksgebieden van omgevingspsychologen kan worden onderverdeeld in een vijftal deelgebieden: Fundamentele psychologische processen, Impact op sociaal gedrag, Mens en natuur, Milieu en klimaat, Specifieke functionele omgevingen.

Nog meer over zeggen?… Meer de inhoud in?

Participatie en Bewonersbetrokkenheid:

…avonden, Codesign/ Cocreatie

Tekst

Beheer, commissies, …

Ook apps noemen?

Tekst

Evaluaties

Zoveeljaarnaoplevering, …, …

Onderzoeken (leefbaarheidsmonitor, …)?

Tekst